Jak mogę anulować swoją rezerwację?
Zmiana planów? Coś Ci wyskoczyło? Spokojnie - rozumiemy, że różne sytuacje się zdarzają.
Jeśli chcesz anulować rezerwację, możesz to zrobić bezpośrednio na Koncie Użytkownika:
Przejdź do sekcji „Rezerwacje”.
Zobaczysz listę swoich nadchodzących wyjazdów.
Wybierz rezerwację, którą chcesz anulować, klikając „Zobacz rezerwację”.
Jeśli termin bezpłatnego anulowania jeszcze nie minął, pojawi się przycisk „Anuluj rezerwację”.
Kliknij go, aby anulować rezerwację - zaliczka zostanie zwrócona maksymalnie w ciągu kilku dni roboczych (najczęściej tego samego dnia).
⚠️ Jeśli opcja „Anuluj rezerwację” nie jest widoczna, oznacza to, że termin bezpłatnego anulowania już minął. W takiej sytuacji zaliczka standardowo przepada, jednak w wyjątkowych sytuacjach możesz skontaktować się bezpośrednio z gospodarzem obiektu.
Więcej informacji o tym, co zrobić w takiej sytuacji, znajdziesz w punkcie: „Jak mogę anulować rezerwację, gdy minął już termin?”
Czy mogę anulować rezerwację przez e-mail/telefon?
Jeżeli musisz anulować rezerwację, najlepiej zrobić to bezpośrednio na swoim Koncie Użytkownika. Instrukcję znajdziesz w punkcie: Jak mogę anulować swoją rezerwację?
Jeżeli opcja „Anuluj rezerwację” nie jest dostępna, sprawdź punkt: Jak mogę anulować rezerwację, gdy minął już termin?
Jak mogę anulować rezerwację, gdy minął już termin?
Jeżeli termin bezpłatnego anulowania rezerwacji już minął, standardowa opcja „Anuluj rezerwację” nie będzie dostępna, a zaliczka nie podlega zwrotowi. Jednak możesz spróbować skontaktować się z gospodarzem, aby sprawdzić, czy w wyjątkowych okolicznościach da się znaleźć rozwiązanie.
Oto, co możesz zrobić:
Sprawdź szczegóły rezerwacji - zaloguj się na DogInclusive i przejdź do sekcji „Rezerwacje” na swoim Koncie Użytkownika, aby upewnić się, jakie są warunki i terminy anulacji rezerwacji.
Skontaktuj się z gospodarzem - wyślij wiadomość przez chat DogInclusive.
Jak sprawdzić zasady anulowania rezerwacji w danym obiekcie?
Informacje o warunkach anulowania rezerwacji znajdziesz w zasadach obiektu w każdej ofercie:
W sekcji „Zasady w obiekcie” sprawdzisz, czy oferta umożliwia bezpłatne anulowanie.
Jeśli jest taka możliwość, zobaczysz, na ile dni przed rozpoczęciem pobytu możesz anulować rezerwację bez ponoszenia kosztów.
Dla rezerwacji, które już zostały dokonane, zasady anulowania znajdziesz w szczegółach rezerwacji na swoim Koncie Użytkownika.
Po upływie terminu bezpłatnego anulowania wniesiona zaliczka nie podlega zwrotowi, dlatego zachęcamy do wcześniejszego sprawdzenia zasad przed dokonaniem rezerwacji w danym obiekcie.
Czy anulowanie rezerwacji jest bezpłatne?
Możliwość bezpłatnego anulowania rezerwacji zależy od indywidualnych zasad w danym obiekcie. Zanim zdecydujesz się anulować, warto dać znać gospodarzowi - czasem można wspólnie ustalić inny termin lub znaleźć inne korzystne rozwiązanie.
W tym punkcie dowiesz się jak sprawdzić zasady anulowania rezerwacji: Jak sprawdzić zasady anulowania rezerwacji w danym obiekcie?
Do kiedy mogę anulować rezerwację bez ponoszenia kosztów?
Bezpłatne anulowanie rezerwacji jest możliwe, jeśli anulujesz ją w terminie bezpłatnego anulowania określonym dla danej rezerwacji. Przed anulowaniem warto sprawdzić warunki obowiązujące w wybranym obiekcie.
Wszystkie informacje znajdziesz w punkcie: Jak sprawdzić zasady anulowania rezerwacji w danym obiekcie?
Czy mogę zmienić termin zamiast anulować rezerwację?
Zmiana terminu rezerwacji nie jest standardową opcją, ale w wyjątkowych przypadkach może być możliwa po wcześniejszym ustaleniu z gospodarzem obiektu.
Aby zmienić termin:
Wejdź w szczegóły swojej rezerwacji na Koncie Użytkownika
Wybierz opcję „Wyślij wiadomość” i wyślij zapytanie do gospodarza obiektu o możliwość zmiany terminu rezerwacji.
Po ustaleniu zmiany terminu rezerwacji, przekaż nam informację drogą mailową na adres hello@doginclusive.com, abyśmy mogli zaktualizować rezerwację w systemie.
Czy mogę anulować część pobytu (np. skrócić rezerwację)?
Skrócenie rezerwacji nie jest standardową opcją, ale w wyjątkowych przypadkach może być możliwa po wcześniejszym ustaleniu z gospodarzem obiektu. Jeżeli chciałbyś skrócić pobyt lub anulować jego część, najlepiej skontaktuj się bezpośrednio z gospodarzem obiektu.
Wejdź w szczegóły swojej rezerwacji w Koncie Użytkownika.
Wybierz opcję „Wyślij wiadomość” i wyślij zapytanie do gospodarza obiektu o zmianę terminu lub skrócenie pobytu.
Gospodarz poinformuje Cię o możliwości zmiany pobytu oraz ewentualnych konsekwencjach finansowych takiej zmiany.
Po ustaleniu zmiany przekaż nam również informację drogą mailową na adres hello@doginclusive.com, abyśmy mogli zaktualizować rezerwację w systemie.
Co jeśli nie pojawię się w obiekcie (no-show)?
Jeżeli nie pojawisz się w obiekcie w wyznaczonym terminie, wpłacona zaliczka standardowo przepada.
Zachęcamy jednak do kontaktu z gospodarzem obiektu - w wyjątkowych sytuacjach może on rozważyć Twoją prośbę, np. umożliwić zmianę terminu lub znaleźć inne rozwiązanie, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron. To zawsze jest indywidualna decyzja gospodarza, ale warto spróbować.
Prosimy również o informowanie gospodarza o ewentualnej możliwości niepojawienia się w obiekcie najlepiej z większym wyprzedzeniem, aby miał czas na zmianę rezerwacji i udostępnienie terminu innym gościom. W niektórych przypadkach, jeśli gospodarzowi uda się ponownie sprzedać Twój termin, może on wyjątkowo zgodzić się na zwrot zaliczki - wszystko zależy od indywidualnych ustaleń z gospodarzem.
Co w sytuacji, gdy obiekt odwoła moją rezerwację przed rozpoczęciem pobytu?
W wyjątkowych przypadkach, może się zdarzyć, że gospodarz będzie musiał anulować rezerwację przed Twoim przyjazdem. W takiej sytuacji otrzymasz pełny zwrot wpłaconej zaliczki.
Jeżeli pojawi się jakikolwiek problem z rezerwacją, najlepiej kontaktować się bezpośrednio z gospodarzem obiektu. To on odpowiada za realizację usługi. Zaliczka jest wpłacana przez DogInclusive, natomiast w dniu zameldowania (w dniu rozpoczęcia rezerwacji), środki trafiają do gospodarza, więc to on odpowiada również za dokonanie zwrotu.
Dodatkowo, jeśli potrzebujesz wsparcia, napisz do nas na hello@doginclusive.com.
Co w sytuacji, gdy obiekt odwoła moją rezerwację po przybyciu na miejsce?
Gospodarze obiektów mają obowiązek aktualizować swoje kalendarze i realizować potwierdzone rezerwacje. Czasami jednak mogą zdarzyć się losowe i nieprzewidziane sytuacje, że wybrany termin okaże się niedostępny, mimo wcześniejszego potwierdzenia.
Jeżeli po przybyciu do obiektu okaże się, że rezerwacja nie może zostać zrealizowana, gospodarz powinien:
Zwrócić środki za pierwotną rezerwację.
Pomóc Ci znaleźć alternatywne zakwaterowanie w podobnym standardzie i cenie w ramach dostępności obiektów.
Pokryć ewentualną różnicę w kosztach wynikającą z wyboru innej opcji.
Po skorzystaniu z alternatywnego noclegu prosimy o pobranie dowodu zakupu (najlepiej faktury imiennej) i przedstawienie go gospodarzowi obiektu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za anulowaną rezerwację?
Jeśli anulujesz rezerwację w terminie bezpłatnego anulowania, dokonamy zwrotu lub cofnięcia środków na Twoje konto. Środki powinny pojawić się na Twoim rachunku maksymalnie w ciągu 10 dni roboczych, choć w większości przypadków następuje to znacznie szybciej. Czas realizacji może zależeć od procedur przetwarzania płatności i księgowania w Twoim banku, na który nie mamy wpływu.
Czy zwrot następuje na tę samą metodę płatności?
Tak, zwrot środków za anulowaną rezerwację jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użyłeś podczas dokonywania rezerwacji.