Gdzie znajdę ustawienia anulowania rezerwacji?
Wejdź na edycję Twojego obiektu -> Sekcja Zasady
Ustaw, czy istnieje możliwość bezpłatnego anulowania rezerwacji.
Jeśli tak, określ, ile dni przed rozpoczęciem pobytu Gość może bezpłatnie anulować rezerwację.
Co jeśli gość anuluje rezerwację?
Jeżeli Twój gość zgłosi chęć anulowania rezerwacji w terminie bezpłatnego anulowania, wystarczy, że wejdzie w szczegóły rezerwacji i kliknie „Anuluj rezerwację”.
Nie musisz nic dodatkowo zgłaszać - system automatycznie zaktualizuje rezerwację, a zaliczka zostanie całkowicie zwrócona, bez pobierania prowizji. Fakturę korygującą wystawimy do 10. dnia kolejnego miesiąca.
Jeżeli gość poprosi o anulowanie rezerwacji po upływie terminu bezpłatnego anulowania i zgodzisz się na to rozwiązanie, dokonamy zwrotu zaliczki, zwrócimy pobraną prowizję i wystawimy fakturę korygującą. Ponownie udostępnimy termin w Twoim obiekcie.
Ustalenia z gościem dotyczące zmiany terminu rezerwacji lub zwrotu zaliczki przekaż nam na adres: hello@doginclusive.com. Dzięki temu będziemy mogli zaktualizować rezerwację w systemie, a zarówno Ty, jak i gość, będziecie mieli jasność co do nowych ustaleń.
Warto zachęcać gości do zmiany terminu zamiast anulowania - to często wygodniejsze rozwiązanie zarówno dla Ciebie, jak i dla gościa, które jednocześnie pozwala utrzymać rezerwację w systemie i zachować dobre relacje z gościem.
Jak postępować, gdy gość nie przyjechał w terminie (no-show)?
Jeżeli gość nie pojawi się w obiekcie w ustalonym terminie, daj nam od razu znać - napisz na hello@doginclusive.com. W wiadomości podaj numer rezerwacji, nowy termin i kwotę.
W takiej sytuacji wypłacimy Ci zaliczkę od tej rezerwacji.
Po przesłaniu do nas informacji skorygujemy wysokość prowizji, naliczając ją jedynie od wysokości wpłaconej zaliczki oraz zwolnimy termin w kalendarzu, żebyś mógł ponownie udostępnić go innym gościom.
Jeśli sprawa wymaga szybkiej reakcji, skorzystaj z formularza Awaryjny kontakt z zespołem DogInclusive.
Jak zarządzać zmianami terminów?
Jeżeli ustalisz ze swoim gościem zmianę terminu rezerwacji, daj nam znać jak najszybciej - napisz na hello@doginclusive.com.
Do wiadomości dołącz też informację o ostatecznej kwocie rezerwacji, jeśli uległa ona zmianie w wyniku przesunięcia terminu.
Dzięki temu zaktualizujemy rezerwację w systemie i wszystko pozostanie jasne zarówno dla Ciebie, jak i dla gościa.
Co zrobić, jeśli wystąpi overbooking?
Jeżeli w Twoim obiekcie dojdzie do overbookingu, czyli termin zostanie zarezerwowany więcej niż raz, należy działać szybko:
Sprawdź, czy na pewno nie możesz zakwaterować gości z DogInclusive - być może uda się zaproponować im inną opcję zakwaterowania w Twoim obiekcie (np. w innym domku lub pokoju).
Niezwłocznie poinformuj gościa o sytuacji - szczera i szybka komunikacja da gościowi większe szanse na znalezienie noclegu w innym obiekcie.
Skontaktuj się z nami pod adresem hello@doginclusive.com, abyśmy mogli anulować rezerwację w systemie i zwrócić zaliczkę dla gościa.
Jeśli overbooking zostanie wykryty w dniu zameldowania gościa skorzystaj :
Pomóż gościowi znaleźć alternatywne zakwaterowanie w podobnym standardzie.
Musisz pokryć ewentualną różnicę kosztów pomiędzy pierwotnie zarezerwowanym obiektem a alternatywną opcją zakwaterowania.
Skorzystaj z formularza Awaryjny kontakt z zespołem DogInclusive.
Dzięki współpracy w takich sytuacjach możemy zapewnić gościom DogInclusive komfort i pozytywne doświadczenie, nawet w przypadku nieprzewidzianych okoliczności.
Pamiętaj, że jednym z Twoich obowiązków jest bieżące aktualizowanie kalendarza. W przypadku overbookingu pobierana jest prowizja od rezerwacji. Tutaj znajdziesz instrukcję ustawiania blokad i synchronizacji z innymi kanałami: Kalendarz - uzupełnianie i synchronizacja z innymi kanałami
Co zrobić w przypadku awarii obiektu lub sytuacji nadzwyczajnej?
Jeżeli w Twoim obiekcie wystąpi awaria lub pojawi się inna sytuacja uniemożliwiająca realizację rezerwacji:
Niezwłocznie poinformuj gościa o konieczności anulowania rezerwacji.
Skontaktuj się z nami na hello@doginclusive.com, abyśmy mogli zwrócić zaliczkę dla gościa. Jeśli rezerwacja rozpoczyna się dzisiaj lub w najbliższy weekend skorzystaj z formularza Awaryjny kontakt z zespołem DogInclusive.
Przypominamy, że w przypadku gdy sytuacja ma miejsce w dniu rozpoczęcia pobytu, zgodnie z regulaminem DogInclusive - jesteś zobowiązany do zapewnienia alternatywnego zakwaterowania w podobnym standardzie oraz pokrycia ewentualnej różnicy w kosztach, jeśli alternatywa jest droższa.
W takich przypadkach pobieramy prowizję od całej rezerwacji. Po zgłoszeniu problemu dokonamy aktualizacji rezerwacji w systemie, aby wszystko było zgodne i jasne dla Ciebie oraz dla gościa.
Jak zgłosić błędy w systemie lub nieprawidłowo naliczone płatności?
Staramy się, aby nasz system działał sprawnie i bez zakłóceń. Jeśli jednak zdarzy się błąd lub zauważysz nieprawidłowości, daj nam znać na hello@doginclusive.com - zajmiemy się sprawą. W treści wiadomości opisz problem możliwie dokładnie, abyśmy mogli sprawnie pomóc w jego rozwiązaniu.